Résoudre les problèmes de connexions tierces de votre compte LuxID

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser Se connecter avec LuxID avec une application ou un service tiers, voici les causes les plus fréquentes, en commençant par la plus probable. N'oubliez pas que votre compte LuxID et votre compte sur l'application restent distincts : un problème d'un côté ne signifie donc pas nécessairement un problème de l'autre.

L'erreur vient-elle de LuxID ou de l'application ?

Vous pouvez généralement déterminer de quel côté se situe une erreur. Un véritable écran d'erreur LuxID affiche tous ces éléments ensemble :

• Le titre « Connection error with LuxID »
• Une adresse de contact LuxID, support@luxid.lu
• Un identifiant d'erreur et un long identifiant de transaction (une suite de lettres et de chiffres)

Si ce que vous voyez ne ressemble pas à cela, il s'agit presque certainement d'une erreur propre à l'application, et non de LuxID - contactez l'équipe de support de l'application.

Pour un test rapide, ouvrez le service dans un navigateur web classique plutôt que dans son application mobile (s'il dispose d'une version web). Si la version web vous connecte, le problème est propre à l'application.

L'application ou le service ne parvient pas à finaliser la connexion

La cause la plus fréquente se situe du côté du tiers. Une fois que LuxID a confirmé votre identité, l'application ou le service doit terminer de vous connecter, et il arrive qu'il n'y parvienne pas correctement (en termes techniques, il ne parvient pas à traiter les codes de connexion transmis par LuxID). C'est à l'application ou au service de le corriger.

Pour confirmer que votre compte LuxID lui-même fonctionne, connectez-vous directement sur account.luxid.lu (opens in a new tab). Si cela fonctionne, le problème se situe du côté de l'application : réessayez plus tard et, si le problème persiste, contactez l'équipe de support de l'application ou du service.

Il vous est demandé de donner à nouveau votre consentement

Si l'écran de consentement réapparaît alors que vous vous attendiez à être connecté automatiquement, c'est généralement pour l'une de ces raisons :

• Votre connexion a été supprimée - soit par vous (vous l'avez révoquée sur account.luxid.lu > Applications (opens in a new tab)), soit par l'application (certaines la suppriment de leur côté).
• L'application ou le service demande désormais des informations différentes, ou ses conditions d'utilisation ou sa politique de confidentialité ont changé - LuxID vous demande donc d'examiner la nouvelle demande et d'accepter à nouveau.

C'est normal : examinez ce qui est demandé et acceptez à nouveau pour continuer.

Votre compte LuxID est bloqué ou supprimé

Cela n'affecte la connexion que si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à LuxID - et pas seulement à l'intérieur de l'application. Un message à l'intérieur d'une application indiquant que votre compte est « désactivé » ou « suspendu » fait presque toujours référence à votre compte sur cette application, et non à votre compte LuxID ; si vous parvenez à vous connecter sur account.luxid.lu (opens in a new tab), votre compte LuxID fonctionne.

Si vous ne parvenez à vous connecter à LuxID nulle part, votre compte LuxID peut être :

• Bloqué pour des raisons de sécurité - voir Pourquoi LuxID a bloqué mon compte, ou contactez le support LuxID.
• Supprimé - une fois supprimé, vous ne pouvez plus utiliser son bouton « Se connecter avec LuxID », et toutes ses connexions tierces sont supprimées. Vous pouvez encore accéder à votre compte distinct chez un tiers avec une autre méthode de connexion, ou en le contactant. Il peut conserver des informations que vous aviez partagées auparavant ; demandez-lui de les supprimer si nécessaire.

Vous avez déjà un compte sur l'application et ne pouvez pas utiliser Se connecter avec LuxID

Si vous avez déjà un compte sur une application ou un service et que vous essayez d'utiliser Se connecter avec LuxID, vous pourriez obtenir une erreur. Les applications et services prennent en charge Se connecter avec LuxID de différentes manières, et certains n'autorisent pas plusieurs méthodes de connexion pour un même compte. Si vous rencontrez ce cas, contactez directement l'application ou le service.

Sécuriser un compte compromis

• Si vous pensez que quelqu'un a compromis votre compte LuxID, suivez les étapes pour sécuriser un compte LuxID piraté ou compromis.
  • Si votre compte LuxID est compromis, quelqu'un d'autre pourrait être en mesure de l'utiliser pour se connecter à une application ou un service tiers. Pour renforcer la sécurité de votre compte, activez la validation en deux étapes sur account.luxid.lu > Sécurité (opens in a new tab).
• Si vous pensez que quelqu'un a compromis votre compte tiers, contactez directement le développeur du tiers.