Questions fréquentes
Réponses aux questions courantes sur les comptes LuxID, regroupées par thème.
Premiers pas
Comment créer un compte LuxID ?
Rendez-vous sur la page d'inscription LuxID et suivez les instructions à l'écran. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail valide, d'un mot de passe robuste et, en option, d'un numéro de téléphone valide pour sécuriser votre compte. Consultez Créer un compte LuxID pour des instructions détaillées.
Existe-t-il un âge minimum pour créer un compte LuxID ?
Oui. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer et gérer votre propre compte LuxID. Consultez Âge minimum pour les comptes LuxID.
L'utilisation de LuxID est-elle payante ?
Non. L'inscription et l'utilisation de LuxID sont gratuites pour vous en tant qu'utilisateur.
Quelles langues LuxID prend-il en charge ?
LuxID est disponible en quatre langues : l'anglais, le français, l'allemand et le luxembourgeois. Vous pouvez modifier votre préférence linguistique dans account.luxid.lu (opens in a new tab) > Compte.
Connexion et appareils
Puis-je changer mon nom d'utilisateur ou mon adresse e-mail ?
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte LuxID depuis account.luxid.lu (opens in a new tab) > Compte. Votre identifiant LuxID est votre adresse e-mail principale : la modifier changera la façon dont vous vous connectez.
Comment me connecter à un autre compte ?
Si vous avez plusieurs comptes LuxID, vous pouvez vous déconnecter du compte actuel et vous connecter avec un autre. LuxID ne permet pas (encore) de basculer simultanément entre plusieurs comptes.
Ai-je besoin d'un nouveau compte si je change d'appareil ?
Non. Votre compte LuxID n'est pas lié à un appareil spécifique. Connectez-vous simplement sur votre nouvel appareil avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Si vous utilisez des clés d'accès, vous devrez peut-être enregistrer une nouvelle clé d'accès pour le nouvel appareil.
Puis-je utiliser LuxID sur plusieurs appareils ?
Oui. LuxID fonctionne sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (et votre second facteur, s'il est activé) sur chaque appareil, et gardez vos identifiants en sécurité. Si vous utilisez des clés d'accès, vous pouvez enregistrer une clé d'accès sur chaque appareil. Consultez Utiliser vos mots de passe et clés d'accès sur tous vos appareils.
Sécurité et récupération du compte
Comment gérer ou sécuriser mon compte LuxID ?
- Renforcer la sécurité de votre compte
- Configurer la validation en deux étapes
- Gérer vos informations personnelles
Qu'est-ce que la validation en deux étapes et comment la configurer ?
La validation en deux étapes ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en plus de votre mot de passe. Une fois activée, vous avez besoin à la fois de votre mot de passe et d'un second facteur (comme un code d'application d'authentification, un code SMS ou une clé d'accès) pour vous connecter.
Pour activer la validation en deux étapes sur votre compte LuxID :
- Connectez-vous à account.luxid.lu (opens in a new tab).
- Allez dans LuxID Account > Sécurité > Validation en deux étapes.
- Choisissez la méthode de votre choix (application d'authentification, SMS ou appel vocal, ou clé d'accès).
- Suivez les instructions de configuration.
Consultez Validation en deux étapes pour des instructions détaillées.
Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe (si vous connaissez le mot de passe actuel) :
- Connectez-vous à account.luxid.lu (opens in a new tab).
- Allez dans LuxID Account > Sécurité > Mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
- Enregistrez les modifications.
Pour réinitialiser votre mot de passe (si vous l'avez oublié) :
- Rendez-vous sur login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab), ou cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion LuxID.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Suivez les instructions envoyées par e-mail ou par téléphone.
Consultez Modifier ou réinitialiser votre mot de passe pour plus de détails.
Comment récupérer mon compte LuxID ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou ne parvenez pas à vous connecter, suivez les étapes décrites dans Comment récupérer votre compte LuxID.
J'ai reçu un code de vérification que je n'ai pas demandé : est-ce une arnaque ?
En général, non. Le plus souvent, quelqu'un s'est trompé en saisissant son propre numéro de téléphone lors de son inscription et le code vous est parvenu par erreur. Ne partagez jamais ce code avec qui que ce soit : il est inutile pour les autres et expire de lui-même, vous n'avez donc rien à faire. Si vous continuez à recevoir des codes que vous n'avez pas demandés, consultez Recevoir des messages de LuxID ou contactez le support LuxID.
Comptes multiples
Puis-je avoir plusieurs comptes LuxID ?
Oui. Vous pouvez avoir plusieurs comptes LuxID si cela vous convient mieux, par exemple pour séparer une identité personnelle et une identité professionnelle. Chaque compte a simplement besoin de sa propre adresse e-mail. Vous n'avez pas besoin de le demander à LuxID ni de contacter le support pour cela.
Puis-je avoir plusieurs comptes LuxID avec la même adresse e-mail ?
Non. Chaque compte LuxID a besoin de sa propre adresse e-mail unique : vous ne pouvez donc pas créer plusieurs comptes LuxID partageant une seule adresse e-mail.
Cette situation se présente souvent lorsqu'une personne gère des services pour le compte d'autres personnes, par exemple en aidant un parent âgé ou quelqu'un de moins à l'aise avec la technologie, car les services derrière LuxID attendent généralement un compte par personne, ce qui peut nécessiter plusieurs comptes LuxID.
Si vous avez besoin de plusieurs comptes, créez-en un distinct pour chaque personne, chacun avec sa propre adresse e-mail. Pour éviter d'avoir à consulter plusieurs boîtes mail, vous pouvez utiliser des alias e-mail, si votre fournisseur de messagerie les prend en charge. Un alias ajoute un mot-clé après un signe + dans la partie située avant le @, et les messages arrivent quand même dans votre boîte de réception habituelle. Par exemple, si votre adresse est yourname@gmail.com, vous pourriez enregistrer des comptes avec yourname+mum@gmail.com et yourname+club@gmail.com.
Parmi les fournisseurs connus pour prendre en charge cette fonctionnalité figurent gmail.com, icloud.com et outlook.com. Consultez les pages d'aide de votre fournisseur pour confirmer, car cette disponibilité peut évoluer.
Mon équipe peut-elle partager un seul compte LuxID ?
Non : un compte LuxID est destiné à une seule personne. Si plusieurs personnes partagent un même compte (et un seul téléphone pour la validation en deux étapes), tout le monde peut se retrouver bloqué dès que la personne qui détient ce téléphone n'est pas disponible. Donnez à chaque personne son propre compte LuxID. Si votre organisation a besoin de gérer les comptes et les accès de façon centralisée, c'est précisément le rôle de LuxID Pro, le service de fédération pour les entreprises.
Puis-je fusionner deux comptes LuxID ou plus ?
Non. LuxID ne permet pas de fusionner des comptes. Si vous avez plusieurs comptes, choisissez celui que vous souhaitez conserver et transférez manuellement les paramètres nécessaires.
Applications et services
Quelles applications puis-je utiliser avec LuxID ?
LuxID fonctionne avec un nombre croissant de services de POST Luxembourg, RTL, CFL et d'autres partenaires LuxID. Partout où vous voyez un bouton « Se connecter avec LuxID », vous pouvez utiliser votre compte LuxID pour vous connecter.
Une application me demande sans cesse mon adresse e-mail et mon mot de passe LuxID et ne me laisse pas entrer. Quel est le problème ?
Cela se produit le plus souvent dans les applications mobiles, et le problème vient généralement de la façon dont l'application gère « Se connecter avec LuxID » plutôt que de votre compte. Pour savoir de quoi il s'agit, connectez-vous directement à LuxID : ouvrez account.luxid.lu (opens in a new tab) dans un navigateur web classique et connectez-vous-y.
- Si vous parvenez à vous connecter directement, votre compte LuxID fonctionne. Le problème se situe du côté de l'application, par exemple parce que l'application a fermé la fenêtre ou l'onglet de connexion LuxID avant la fin de la connexion. Ouvrez à nouveau l'application et laissez la page LuxID se terminer et vous ramener à l'application d'elle-même, sans la fermer. Si cela échoue toujours, contactez l'équipe de support de l'application ou du service concerné, car la solution se trouve dans leur application. Le support LuxID ne peut pas résoudre les problèmes de l'application d'une autre entreprise.
- Si vous ne parvenez pas non plus à vous connecter directement, le problème vient de votre compte LuxID. Consultez Impossible de se connecter à votre compte LuxID.
Confidentialité et vos données
LuxID partage-t-il mes informations personnelles avec des tiers ?
Non. LuxID ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite. Lorsque vous vous connectez à un service partenaire, vous gardez le contrôle des données partagées. Consultez Confidentialité du compte pour plus de détails.
Comment télécharger une copie de mes données LuxID ?
En vertu du RGPD, vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles. Consultez Comment récupérer vos données.
Comment supprimer mon compte LuxID ?
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte à tout moment : c'est votre droit à l'effacement (« droit à l'oubli »). Consultez Supprimer votre compte LuxID pour savoir ce qui se passe et comment procéder.
Quels sont mes droits en matière de confidentialité ?
En tant qu'utilisateur de LuxID, vous disposez de droits au titre du RGPD, notamment l'accès, la rectification, l'effacement et la portabilité des données. Consultez Vos droits RGPD.
Comment contrôler les données que je partage avec les applications ?
Vous décidez de ce à quoi chaque application peut accéder, et vous pouvez examiner ou révoquer n'importe quelle connexion dans account.luxid.lu (opens in a new tab) > Applications. Consultez Comment LuxID protège les données que vous partagez.
Obtenir de l'aide
Comment contacter le support LuxID ?
Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte LuxID, contactez le support LuxID. Cette page indique comment nous joindre et ce qu'il faut inclure dans votre message pour que nous puissions vous aider plus rapidement.