Éviter d'être bloqué

Pourquoi c'est important

Si vous activez la validation en deux étapes sur votre compte LuxID - ce que nous recommandons vivement - vous avez besoin d'un second facteur chaque fois que vous vous connectez. Mais que se passe-t-il si vous perdez votre téléphone, changez de numéro ou ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification ?

Sans option de secours, vous pourriez vous retrouver bloqué hors de votre compte et de tous les services partenaires LuxID qui y sont connectés.

Configurez plusieurs options de validation en deux étapes

La meilleure façon d'éviter un blocage est d'enregistrer plus d'une méthode de validation en deux étapes. LuxID vous permet d'ajouter plusieurs options, de sorte que si l'une est indisponible, vous pouvez vous rabattre sur une autre.

Par exemple, vous pourriez configurer :

• Deux numéros de téléphone - Votre numéro principal et un second (par exemple, un téléphone professionnel ou celui d'un membre de votre famille). Chaque numéro doit être validé.
• Une application d'authentification et un numéro de téléphone - Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez toujours recevoir un code à usage unique sur un autre numéro. Si votre numéro change, vous pouvez toujours utiliser l'application d'authentification.
• Une clé d'accès et un numéro de téléphone - Votre clé d'accès fonctionne même sans couverture réseau, tandis que le numéro de téléphone sert de secours.
• Un certificat LuxTrust et un numéro de téléphone - Si vous avez relié votre compte LuxID à LuxTrust, votre certificat LuxTrust peut servir de méthode d'authentification supplémentaire aux côtés de vos autres options de validation en deux étapes.

Pour gérer vos options de validation en deux étapes, rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité > Validation en deux étapes.

Gardez vos coordonnées à jour

Si vous changez de numéro de téléphone, mettez-le à jour dans votre compte LuxID avant de désactiver l'ancien numéro, ou désactivez temporairement la méthode de validation en deux étapes liée à ce numéro. Si votre ancien numéro est votre seule méthode de validation en deux étapes et que vous ne pouvez plus y recevoir de codes, vous ne pourrez plus vous connecter.

Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Compte.

Que faire si vous êtes bloqué

Si vous avez perdu l'accès à toutes vos méthodes de validation en deux étapes et ne pouvez pas vous connecter :

• Si vous avez une clé d'accès enregistrée sur un autre appareil, essayez de vous connecter depuis cet appareil.
• Contactez le support LuxID pour obtenir de l'aide. Vous devrez vérifier votre identité avant que l'accès puisse être rétabli.