Vérifier votre compte
Pourquoi la vérification est requise
LuxID vous demande de vérifier votre adresse e-mail lorsque vous créez un compte, car votre adresse e-mail est votre identifiant LuxID. L'ajout d'un numéro de téléphone est facultatif - mais si vous en ajoutez un, LuxID le vérifie également. La vérification confirme que :
- Vous êtes bien propriétaire de l'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant LuxID
- Vous avez accès à tout numéro de téléphone que vous choisissez d'ajouter à votre compte
- Votre compte est créé par une personne réelle - la vérification de votre e-mail est l'un des nombreux contrôles utilisés par LuxID pour le confirmer, aux côtés de la vérification anti-robot de la page d'inscription
Des coordonnées vérifiées garantissent également que vous pouvez recevoir des notifications de sécurité importantes.
Vérification par e-mail
Lors de la création du compte, LuxID envoie un message de vérification à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
- Ouvrez votre boîte de réception et recherchez un message de LuxID Notifications. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.
- Copiez le code de vérification du message et saisissez-le sur la page LuxID.
- Une fois vérifiée, votre adresse e-mail est confirmée et liée à votre compte. Aucun autre compte LuxID ne peut être créé avec la même adresse e-mail.
Le code de vérification est valable 72 heures. S'il expire avant que vous ne l'utilisiez, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de renvoi de l'activation (opens in a new tab).
Vérification par téléphone
L'ajout d'un numéro de téléphone est facultatif. Si vous choisissez d'en ajouter un, LuxID lui envoie un code de vérification par SMS afin qu'il puisse être vérifié.
- Vérifiez sur votre téléphone la réception d'un SMS de LuxID contenant un code numérique. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.
- Saisissez le code sur la page de vérification de LuxID.
- Une fois vérifié, votre numéro de téléphone est confirmé et lié à votre compte.
Contrairement à votre adresse e-mail, un même numéro de téléphone peut être utilisé sur plusieurs comptes LuxID.
Vous ne pouvez pas recevoir de SMS ? Vous pouvez choisir de recevoir un appel vocal à la place. LuxID appelle votre numéro de téléphone et vous dicte le code de vérification.
Votre numéro de téléphone vérifié peut servir pour :
- La validation en deux étapes - Recevoir des codes par SMS lorsque vous vous connectez
- Les services partenaires - Avec votre consentement, votre numéro de téléphone peut être partagé avec les services partenaires LuxID
- Le rattachement à un pays - Votre numéro de téléphone peut servir à déterminer un lien avec un pays (par exemple, le fait de posséder un numéro de téléphone luxembourgeois)
Dépannage
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine.
- Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de l'inscription.
- Attendez quelques minutes - la distribution des e-mails peut parfois être retardée.
- Demandez un nouvel e-mail de vérification depuis la page de renvoi de l'activation (opens in a new tab).
Je n'ai pas reçu le code par SMS
- Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une couverture réseau et peut recevoir des SMS.
- Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone, indicatif du pays compris.
- Vérifiez que votre téléphone ne bloque pas le message. Certains téléphones et applications de SMS peuvent filtrer ou bloquer les textos provenant d'expéditeurs absents de vos contacts - consultez les paramètres de votre téléphone relatifs aux messages indésirables, filtrés ou bloqués.
- Attendez quelques minutes - la distribution des SMS peut être retardée dans les zones à faible signal ou en cas de trafic réseau élevé.
- Essayez plutôt un appel vocal - Si le SMS n'arrive pas, optez pour l'appel vocal. LuxID appellera votre téléphone et vous dictera le code de vérification.
Pourquoi les SMS n'arrivent parfois pas : Le SMS est un canal courant de fraude et d'abus, et les opérateurs mobiles peuvent bloquer certains messages par précaution. Il n'est pas rare que les SMS de vérification soient filtrés ou retardés. Si ni le SMS ni l'appel vocal ne fonctionnent, contactez le support LuxID afin que nous puissions déterminer où le message est bloqué.
Mon code de vérification a expiré
- Les codes de vérification par e-mail sont valables 72 heures. Si votre code a expiré, rendez-vous sur la page de renvoi de l'activation (opens in a new tab), saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un nouveau code.
- Les codes de vérification par SMS sont valables 15 minutes. Si votre code a expiré, demandez-en un nouveau depuis la page de vérification de LuxID ou essayez l'option d'appel vocal.