Firefox avec l'extension Firefox Relay peut planter sous macOS
Ce qui se passe
Si vous utilisez Mozilla Firefox sous macOS avec l'extension Firefox Relay activée, Firefox peut utiliser toute la mémoire disponible sur votre Mac et planter lorsque vous ouvrez une page LuxID, comme l'écran de connexion.
Votre compte LuxID n'est pas affecté. Il s'agit d'un problème de stabilité du navigateur, et non d'un problème lié à votre compte ou à vos données.
Ce qu'est Firefox Relay
Firefox Relay (opens in a new tab) est un service et une extension de navigateur de Mozilla, l'éditeur du navigateur Firefox. Il vous permet de créer des « masques » d'e-mail - des adresses alias qui transfèrent les messages vers votre véritable boîte de réception - afin de vous inscrire sur des sites web sans révéler votre adresse e-mail réelle. L'extension détecte les champs d'e-mail sur une page et vous propose d'y renseigner un masque.
Comment savoir si vous êtes concerné
- Vous utilisez Firefox sur un Mac.
- L'extension Firefox Relay est installée et activée.
- Firefox ralentit, ne répond plus ou plante lorsque vous ouvrez la page de connexion à LuxID.
Que faire maintenant
Utilisez l'une des deux solutions de contournement jusqu'à ce qu'une correction soit disponible.
- Désactivez l'extension Firefox Relay. Dans Firefox, ouvrez le menu (les trois lignes, en haut à droite) > Modules complémentaires et thèmes > Extensions, repérez Firefox Relay et désactivez-la. Rechargez ensuite la page LuxID. Pour une aide pas à pas, consultez le guide de Mozilla : Désactiver ou supprimer des modules complémentaires (opens in a new tab).
- Ou utilisez un autre navigateur. Ouvrez plutôt la page LuxID dans Safari, Google Chrome ou Microsoft Edge.
Ce que nous faisons
Nous avons connaissance du problème et travaillons à une solution afin que les pages LuxID fonctionnent normalement avec l'extension Firefox Relay. Cette page sera mise à jour dès que la correction sera publiée.
Si vous rencontrez encore des difficultés après avoir essayé les solutions de contournement ci-dessus, contactez le support LuxID.