Comment récupérer vos données
Votre droit à la portabilité des données
Au titre du RGPD, vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que LuxID détient à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. C'est ce que l'on appelle le droit à la portabilité des données.
Récupérer vos données ne les supprime pas de LuxID. Si vous souhaitez supprimer vos données, consultez Supprimer votre compte LuxID.
Quelles données pouvez-vous récupérer ?
L'exportation de vos données comprend toutes les données personnelles stockées dans votre compte LuxID, telles que :
- Vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance)
- Vos préférences, comme votre langue préférée
- Vos paramètres de sécurité et votre historique d'authentification
- Vos enregistrements de consentement (quels services partenaires vous avez autorisés et quelles données vous avez accepté de partager)
- Les journaux d'activité de votre compte
Comment demander vos données
Une exportation en libre-service depuis votre compte n'est pas encore disponible - nous prévoyons de l'ajouter à l'avenir. Pour le moment, pour obtenir une copie de vos données, adressez une demande au délégué à la protection des données (DPO) de POST Luxembourg, à l'adresse privacy@post.lu - le point de contact unique pour les demandes RGPD.
Vous n'avez pas besoin de choisir quelles données vous souhaitez : LuxID fournit l'ensemble des données personnelles qu'il détient à votre sujet. Les données sont livrées sous forme de fichier Excel, ou de fichier CSV si vous le préférez.
À quoi s'attendre
- LuxID traitera votre demande et vous contactera par e-mail lorsque vos données seront prêtes.
- Les demandes sont traitées dans le délai requis par la loi applicable (généralement dans un délai d'un mois).
- Si votre demande est complexe ou porte sur un volume important de données, le délai de traitement peut être prolongé de deux mois supplémentaires au maximum. Vous serez informé de toute prolongation.
Sécurité des données
La copie de vos données peut contenir des informations personnelles sensibles. Manipulez-la avec précaution :
- Conservez-la sur un appareil personnel et sécurisé.
- Ne partagez pas le fichier avec d'autres personnes, sauf si vous le souhaitez.
- Supprimez le fichier de votre appareil lorsque vous n'en avez plus besoin.
Données que vous avez supprimées
Si vous avez précédemment supprimé des données de votre compte LuxID, ces données ne seront pas incluses dans votre exportation. Les données qui ont été définitivement supprimées des systèmes de LuxID ne peuvent pas être récupérées.
Questions fréquentes
Puis-je récupérer les données que les services partenaires détiennent à mon sujet ?
Non. LuxID ne peut fournir que les données stockées dans votre compte LuxID. Pour les données détenues par les services partenaires, contactez directement chaque service. Ils disposent de leurs propres procédures d'accès aux données au titre du RGPD.
Que faire si je ne trouve pas les données que je recherche ?
Si les données dont vous avez besoin ne sont pas disponibles via les outils décrits ci-dessus, contactez le délégué à la protection des données de POST Luxembourg à l'adresse privacy@post.lu et décrivez ce que vous recherchez. Vous pouvez également contacter la CNPD (opens in a new tab) si vous estimez que vos droits d'accès aux données n'ont pas été respectés.