Changer ou réinitialiser votre mot de passe

Le mot de passe de votre compte LuxID sert à vous connecter à tous les services partenaires LuxID. Vous pouvez le changer à tout moment par sécurité, ou le réinitialiser si vous l'avez oublié.

Géré par une organisation ?

Si votre compte LuxID est fourni par votre organisation (LuxID Pro), il se peut que votre administrateur contrôle votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas le changer ou le réinitialiser ici, contactez votre administrateur. Consultez Gérer votre compte LuxID Pro.

Changer votre mot de passe

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le mettre à jour :

1. Connectez-vous à votre compte LuxID sur login.luxid.lu (opens in a new tab).
2. Rendez-vous sur account.luxid.lu (opens in a new tab) > Sécurité > Mot de passe.
3. Saisissez votre mot de passe actuel pour confirmer votre identité.
4. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
5. Cliquez sur Enregistrer ou Changer le mot de passe.

Choisissez un mot de passe fort et unique que vous n'avez jamais utilisé auparavant. Pour des conseils, consultez Créer un mot de passe fort.

Vous utilisez un gestionnaire de mots de passe ?

Assurez-vous que votre gestionnaire de mots de passe met à jour le mot de passe enregistré pour LuxID. S'il ne synchronise pas le changement, vous risquez d'être bloqué sur les autres appareils où l'ancien mot de passe est encore enregistré.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne parvenez pas à vous connecter :

1. Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe (opens in a new tab), ou cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion LuxID.
2. Saisissez l'adresse email associée à votre compte LuxID.
3. LuxID envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à votre adresse email.
4. Ouvrez le lien de réinitialisation et choisissez un nouveau mot de passe. Il vous sera demandé de le saisir deux fois pour confirmation.

Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine.
• Assurez-vous de saisir la bonne adresse email (celle que vous utilisez comme identifiant LuxID).
• Ajoutez notification@msg.luxid.lu à vos contacts, puis patientez quelques minutes et réessayez.

Quand changer votre mot de passe

Envisagez de changer votre mot de passe LuxID si :

• Vous soupçonnez que quelqu'un d'autre le connaît peut-être.
• Vous avez utilisé le même mot de passe sur un autre service ayant été impliqué dans une fuite de données.
• Vous avez reçu une alerte de sécurité de LuxID concernant une activité inhabituelle.
• Cela fait longtemps que vous ne l'avez pas mis à jour.

Toujours impossible de vous connecter ?

Si vous avez réinitialisé votre mot de passe mais ne parvenez toujours pas à vous connecter, consultez Impossible de se connecter à votre compte LuxID, ou contactez le support LuxID.

Gardez votre compte sécurisé

Changer votre mot de passe est plus efficace lorsqu'il s'accompagne d'autres mesures. Assurez-vous d'avoir aussi activé la validation en deux étapes pour la protection la plus forte.