Comment récupérer votre compte LuxID

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, suivez les étapes ci-dessous qui correspondent à votre situation.

Géré par une organisation ?

Si votre compte LuxID est fourni par votre organisation (LuxID Pro), c'est votre administrateur qui gère les réinitialisations de mot de passe et de validation en deux étapes - contactez-le en premier. Consultez Gérer votre compte LuxID Pro.

Mot de passe oublié

1. Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe LuxID (opens in a new tab).
2. Saisissez l'adresse email associée à votre compte LuxID.
3. LuxID envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à votre adresse email. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.

Vous avez oublié l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter

Votre adresse email est votre identifiant LuxID. Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse email utilisée pour créer votre compte LuxID :

• Vérifiez vos boîtes de réception à la recherche de messages précédents provenant de notification@msg.luxid.lu.
• Essayez les adresses email que vous utilisez le plus fréquemment.
• Si vous possédez un compte plus ancien, essayez plutôt de vous connecter avec un nom d'utilisateur.

Perte d'accès à votre email

Si vous n'avez plus accès à l'adresse email utilisée comme identifiant LuxID (par exemple parce que votre compte de messagerie a été supprimé, compromis, ou que vous en avez perdu l'accès), LuxID ne peut pas vous aider à récupérer le compte de messagerie lui-même. LuxID s'appuie strictement sur la possession de l'adresse email pour vérifier votre identité ; le support ne peut donc pas transférer votre compte vers une nouvelle adresse email ni contourner cette vérification à votre place.

Ce que vous devez faire :

1. Contactez votre fournisseur de messagerie pour retrouver l'accès à votre boîte mail. Cela ne relève pas du support LuxID.
2. Une fois que vous avez de nouveau accès à votre email, vous pouvez vous connecter à LuxID et réinitialiser votre mot de passe normalement.

Si vous ne pouvez pas du tout récupérer votre email : en dernier recours, vous pouvez créer un nouveau compte LuxID avec une adresse email différente. Votre ancien compte finira par être supprimé automatiquement pour cause d'inactivité (voir Politique relative aux comptes LuxID inactifs). Notez qu'un nouveau compte ne sera lié à aucun service partenaire LuxID que vous utilisiez auparavant.

Bloqué par la validation en deux étapes

Si la validation en deux étapes est activée mais que vous ne parvenez pas à compléter la deuxième étape, cela peut se produire lorsque vous :

• Avez changé ou perdu votre numéro de téléphone
• Avez réinitialisé votre téléphone et perdu la configuration de votre application d'authentification
• Avez changé, révoqué ou laissé expirer votre certificat LuxTrust

Si vous avez configuré une autre méthode de validation en deux étapes, utilisez-la à la place. LuxID prend en charge plusieurs méthodes de validation en deux étapes simultanément - n'importe laquelle fonctionnera.

Si vous n'avez aucune autre méthode de validation en deux étapes, contactez le support LuxID pour obtenir de l'aide. Pour une aide pas à pas, consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes.

astuce

Pour éviter d'être bloqué à l'avenir, configurez plusieurs méthodes de validation en deux étapes. Consultez Éviter d'être bloqué.

Quelqu'un d'autre utilise votre compte

Si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte LuxID sans votre autorisation, suivez les étapes pour sécuriser un compte LuxID compromis.

Votre compte est bloqué

Si un message indique que votre compte est bloqué, c'est que LuxID l'a bloqué pour des raisons de sécurité. Consultez Pourquoi LuxID a bloqué mon compte.

Compte supprimé

Un compte LuxID supprimé ne peut pas être récupéré. Une fois un compte supprimé, toutes les données associées sont définitivement effacées.

Si vous avez de nouveau besoin d'un compte LuxID, vous pouvez en créer un nouveau en utilisant la même adresse email sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Toutefois, votre nouveau compte ne sera lié à aucun service partenaire LuxID que vous utilisiez auparavant. Vous reconnecter exactement au même compte de service auprès d'un partenaire LuxID peut s'avérer difficile, voire impossible - vous devrez contacter chaque partenaire LuxID directement pour résoudre ce point.

Impossible de se connecter pour une autre raison

Si vous rencontrez un autre problème, consultez Impossible de se connecter à votre compte LuxID.

Toujours impossible de se connecter

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez le support LuxID pour obtenir de l'aide.

Méfiez-vous des arnaques à la récupération de compte et de mot de passe

Pour votre sécurité, LuxID ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par email, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Ne communiquez vos mots de passe ou vos codes de vérification à personne prétendant fournir une assistance pour votre compte ou votre mot de passe. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.