Conseils pour mener à bien les étapes de récupération du compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez ces étapes pour tenter de retrouver l'accès à votre compte LuxID :

1. Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe LuxID (opens in a new tab).
2. Au fil des étapes, appliquez autant de conseils ci-dessous que possible.

Utilisez un appareil et un lieu habituels

Si possible :

• Utilisez un ordinateur, un téléphone ou une tablette depuis lesquels vous vous connectez fréquemment.
• Utilisez le même navigateur (tel que Chrome, Firefox ou Safari) que celui que vous employez habituellement.
• Placez-vous dans un lieu d'où vous vous connectez habituellement, par exemple chez vous ou au travail.

Soyez précis avec votre mot de passe

Les détails comptent : évitez les fautes de frappe et faites attention aux majuscules et aux minuscules.

Si l'on vous demande le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, saisissez le plus récent que vous puissiez retrouver.

• Si vous ne vous souvenez pas de votre dernier mot de passe : utilisez-en un précédent dont vous vous souvenez. Plus il est récent, mieux c'est.
• Si vous ne pouvez vous rappeler avec certitude aucun mot de passe précédent : faites votre meilleure estimation.

Vérifiez votre email pour les messages de LuxID

Important

LuxID ne vous demande jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par email, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab).

Si vous attendiez un email de LuxID mais ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable à la recherche de messages provenant de notification@msg.luxid.lu.

Que faire si je ne parviens toujours pas à me connecter ?

Contactez le support LuxID pour obtenir une aide supplémentaire.