Pourquoi votre demande de récupération de compte est retardée
Si vous avez demandé au support LuxID de vous aider à récupérer votre compte - par exemple après avoir perdu votre appareil de validation en deux étapes, ou parce que votre compte a été bloqué - un certain temps peut s'écouler avant que vous retrouviez l'accès. C'est normal, et c'est là pour vous protéger.
Pourquoi la récupération peut prendre du temps
Pour des raisons de sécurité, LuxID n'agit pas immédiatement sur les demandes liées à la sécurité, et la récupération de compte en fait partie. Ce délai volontaire est une mesure de protection : il rend bien plus difficile pour quelqu'un d'autre la prise de contrôle de votre compte.
La seule exception est le blocage d'un compte : si nous constatons des indices que votre compte est peut-être compromis, nous agissons immédiatement pour le bloquer.
Avant de rétablir l'accès, nous vérifions votre identité. C'est cette vérification qui prend du temps, et il s'agit d'une mesure de sécurité délibérée pour s'assurer que votre compte vous est bien rendu à vous et non à quelqu'un qui usurpe votre identité. Si vous n'avez pas demandé à récupérer votre compte, dites-le-nous immédiatement afin que nous puissions le maintenir en sécurité.
Éviter les retards de récupération à l'avenir
Le meilleur moyen de garder une récupération rapide est de tenir vos propres moyens de connexion à jour :
- Maintenez votre adresse email et votre numéro de téléphone à jour sur account.luxid.lu > Sécurité (opens in a new tab).
- Configurez la validation en deux étapes, et plus d'une méthode de second facteur, afin de toujours disposer d'un autre moyen de prouver que c'est bien vous.
- Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification avec qui que ce soit.