Activité suspecte

Si vous remarquez une activité inattendue sur votre compte LuxID, agissez immédiatement pour le sécuriser.

Signes d'une activité suspecte

• Vous recevez une notification de changement de mot de passe que vous n'avez pas initiée.
• Vous constatez des tentatives de connexion depuis des emplacements inconnus.
• Les paramètres de votre compte ont été modifiés à votre insu.
• Vous recevez des e-mails d'alerte de sécurité de notification@msg.luxid.lu que vous ne reconnaissez pas.

Alertes concernant des connexions inhabituelles

LuxID surveille aussi les connexions depuis des endroits inhabituels et vous envoie un e-mail (depuis notification@msg.luxid.lu) lorsqu'il en détecte une.

Un emplacement inhabituel n'est pas toujours un problème - il se peut que vous soyez en voyage, ou que vous utilisiez un VPN - ce n'est donc pas nécessairement un signal d'alerte. L'alerte est là pour vous informer. Si la connexion était bien la vôtre, vous pouvez l'ignorer en toute sécurité. Si ce n'était pas le cas, suivez les étapes ci-dessous pour sécuriser votre compte.

Que faire si vous suspectez un accès non autorisé

1. Changez votre mot de passe immédiatement. Accédez à account.luxid.lu > Sécurité (opens in a new tab) ou réinitialisez-le sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
2. Activez la validation en deux étapes. Si ce n'est pas déjà fait, activez la validation en deux étapes pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire.
3. Vérifiez les applications connectées. Accédez à account.luxid.lu > Applications (opens in a new tab) et supprimez l'accès de toute application que vous ne reconnaissez pas.
4. Contactez le support. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez le support LuxID.

Quelqu'un a changé votre mot de passe

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre mot de passe a été changé alors que vous n'avez pas effectué ce changement :

1. Essayez de réinitialiser votre mot de passe sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
2. Sécurisez aussi votre compte de messagerie. Les liens de réinitialisation de mot de passe sont envoyés à votre adresse e-mail ; donc si quelqu'un parvient à accéder à votre boîte mail, il pourrait simplement réinitialiser à nouveau votre mot de passe LuxID. Assurez-vous que votre compte de messagerie est sécurisé - changez aussi son mot de passe en cas de doute, et activez sa validation en deux étapes.
3. Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès, contactez le support LuxID immédiatement.

Erreur « Mot de passe incorrect »

Si vous êtes certain de saisir le bon mot de passe mais que vous recevez cette erreur :

• Assurez-vous que la touche Verr. Maj n'est pas activée.
• Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, vérifiez qu'il remplit bien votre mot de passe actuel. Votre mot de passe a peut-être été changé sur un autre appareil, ou votre gestionnaire de mots de passe a peut-être rempli automatiquement ou synchronisé une entrée obsolète. Consultez Gestionnaires de mots de passe.
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
• Si le problème persiste, contactez le support LuxID.

Supprimer un logiciel malveillant ou dangereux

Si vous pensez que votre appareil a été compromis par un logiciel malveillant :

• Lancez une analyse complète avec votre logiciel antivirus.
• Mettez à jour votre système d'exploitation et toutes vos applications.
• Changez votre mot de passe LuxID depuis un appareil sain.
• Activez la validation en deux étapes si ce n'est pas déjà fait.