Résoudre un problème
Vous rencontrez un problème avec votre compte LuxID ? Cette section propose des guides de résolution pour les problèmes les plus courants, notamment les échecs de connexion, les comptes bloqués et les erreurs de validation en deux étapes. Commencez ici pour trouver une solution avant de contacter le support.
Dans cette section
Problèmes d'inscription courants et solutions
Solutions aux problèmes courants rencontrés lors de la création d'un compte LuxID
Vérifier si un compte existe
Comment vérifier si vous possédez déjà un compte LuxID
Problèmes de connexion courants avec votre compte LuxID
Solutions aux problèmes de connexion courants, notamment les problèmes de navigateur et la validation en deux étapes
Rester connecté ou déconnecté de votre compte LuxID
Résoudre les problèmes liés au maintien de la connexion ou aux déconnexions inattendues de votre compte
Impossible de se connecter temporairement à LuxID
Que faire lorsque la connexion vous est temporairement bloquée en raison de mesures de sécurité
Pourquoi LuxID a bloqué mon compte
Pourquoi LuxID peut bloquer votre compte pour des raisons de sécurité, et comment le faire débloquer
La validation en deux étapes ne fonctionne pas
Résoudre les problèmes courants de validation en deux étapes, notamment les problèmes de synchronisation de l'heure et les codes incorrects
Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes
Comment récupérer l'accès à votre compte si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes
Quelqu'un a changé votre mot de passe
Que faire si quelqu'un a changé le mot de passe de votre compte LuxID sans votre autorisation
Recevoir des messages de LuxID
Comment identifier les messages légitimes de LuxID et éviter les attaques de phishing ou de smishing
Messages de réinitialisation de mot de passe non sollicités
Que faire si vous recevez des e-mails de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandés
Comment nous envoyer des captures d'écran
Comment prendre et envoyer des captures d'écran lorsque vous contactez le support LuxID
Messages d'erreur et que faire
Messages d'erreur courants que vous pouvez voir sur LuxID, ce que chacun signifie et comment le résoudre.
Contacter le support LuxID
Comment joindre le support LuxID si vous avez besoin d'aide avec votre compte.