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Version 1.0En relecture

Problèmes d'inscription courants et solutions

Vous ne recevez pas l'e-mail d'activation​

Après avoir créé votre compte LuxID, vous devriez recevoir un e-mail d'activation de la part de notification@msg.luxid.lu. Si vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine.
  • Ajoutez notification@msg.luxid.lu à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés.
  • Patientez quelques minutes - la distribution peut parfois être retardée.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, vous pouvez demander un nouvel e-mail d'activation (opens in a new tab).

Vous ne recevez pas le code de vérification par SMS​

Si vous ne recevez pas le code par SMS lors de l'inscription :

  • Le nombre de demandes de code que vous pouvez soumettre en une journée est limité. Si vous avez dépassé cette limite, attendez 24 heures et réessayez.
  • Votre opérateur mobile bloque peut-être les numéros courts. Contactez votre opérateur et demandez-lui de débloquer les messages provenant de LuxID.
  • Vous avez récemment porté votre numéro de téléphone. Si vous avez changé d'opérateur mobile tout en conservant le même numéro, les SMS peuvent ne pas fonctionner immédiatement. Patientez un court instant avant de réessayer.
  • Notre service était temporairement indisponible. Cela a pu se produire au moment où vous demandiez un code.

Vous recevez des SMS en double​

Il arrive occasionnellement que des problèmes de communication entre votre téléphone et votre opérateur mobile entraînent la réception de messages en double ou dans le désordre. Si vous avez plusieurs codes, chaque message affiche un identifiant de transaction - saisissez le code du message dont l'identifiant de transaction correspond à celui affiché sur l'écran LuxID. Redémarrer votre téléphone peut aider à résoudre ce problème.

La page d'inscription ne se charge pas correctement​

Si la page d'inscription ne s'affiche pas correctement :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que vous pouvez accéder à d'autres sites web.
  2. Désactivez les extensions ou modules de navigateur susceptibles de perturber la page.
  3. Assurez-vous que JavaScript, sessionStorage et les cookies sont activés dans votre navigateur. Consultez Pourquoi avez-vous besoin de JavaScript, sessionStorage et des cookies.
  4. Essayez d'utiliser un autre navigateur web ou une fenêtre de navigation privée.
  5. Si vous utilisez un VPN, essayez de le déconnecter temporairement ou de basculer vers un autre serveur.

Erreur lors de la création du compte​

Si vous recevez un message d'erreur pendant la création de votre compte :

  1. Désactivez les extensions et modules de navigateur.
  2. Assurez-vous que JavaScript, sessionStorage et les cookies sont activés.
  3. Essayez un autre navigateur.
  4. Si l'erreur persiste, faites une capture d'écran du message d'erreur et contactez le support LuxID.

Impossible de passer la vérification humaine​

LuxID utilise des contrôles de vérification pour empêcher les abus automatisés. Si vous n'arrivez pas à franchir l'étape de vérification :

  1. Essayez d'actualiser la page.
  2. Désactivez les extensions de navigateur susceptibles de perturber l'opération.
  3. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil.
  4. Si le problème persiste, contactez le support LuxID.

Erreur « Cet e-mail est déjà utilisé »​

Une adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte LuxID. Si vous voyez cette erreur :

Autres problèmes​

Si votre problème ne figure pas ici, contactez le support LuxID. Veuillez fournir autant de détails que possible, y compris des captures d'écran des éventuels messages d'erreur.

Mise à jour le 2026-06-08
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