Comment nous envoyer des captures d'écran

Pourquoi envoyer des captures d'écran ?

Lorsque vous contactez le support LuxID pour obtenir de l'aide ou signaler un problème, les captures d'écran aident l'équipe du support à comprendre le problème que vous rencontrez. Veuillez inclure dans la mesure du possible des captures d'écran de tout message d'erreur ou comportement inattendu.

Avant d'envoyer une capture d'écran

Floutez ou recadrez d'abord tout élément sensible - en particulier tout code à usage unique, mot de passe ou votre numéro de téléphone complet. LuxID n'a jamais besoin de ces éléments pour vous aider, et un code visible sur une capture d'écran pourrait être détourné.

Comment envoyer des captures d'écran au support LuxID

Lorsque vous contactez le support LuxID, vous pouvez joindre des captures d'écran à votre message par e-mail :

1. Prenez une capture d'écran du problème (voir les instructions ci-dessous selon votre plateforme).
2. Envoyez un e-mail à support@luxid.lu avec une description claire du problème.
3. Joignez les fichiers de capture d'écran à votre e-mail.

astuce

Incluez autant de détails que possible dans votre message, par exemple :

• Ce que vous essayiez de faire
• Le message d'erreur exact (le cas échéant)
• Le nom et la version de votre navigateur
• Votre système d'exploitation

Comment prendre une capture d'écran

Windows

Il existe plusieurs façons de prendre une capture d'écran sous Windows :

Impression écran

Appuyez sur la touche Impr. écran (parfois indiquée PrtScn). La capture d'écran est enregistrée dans votre presse-papiers. Ouvrez un éditeur d'images (comme Microsoft Paint), collez la capture d'écran et enregistrez l'image.

Touche Windows + Impression écran

Appuyez simultanément sur la touche Windows et sur la touche Impr. écran. La capture d'écran est automatiquement enregistrée dans Images > Captures d'écran.

Outil Capture d'écran

Appuyez sur Démarrer, tapez Outil Capture d'écran dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée. L'Outil Capture d'écran vous permet de sélectionner et de capturer une zone précise de votre écran.

Alt + Impression écran

Appuyez sur Alt + Impr. écran pour capturer uniquement la fenêtre active. La capture d'écran est enregistrée dans votre presse-papiers. Collez-la dans un éditeur d'images pour l'enregistrer.

Pour plus de détails, consultez le guide de Microsoft : Utiliser l'Outil Capture d'écran pour faire des captures d'écran (opens in a new tab).

macOS

Toutes les captures d'écran sous macOS sont automatiquement enregistrées sur votre bureau.

• Écran entier - Appuyez sur Maj + Commande + 3.
• Partie de l'écran - Appuyez sur Maj + Commande + 4, puis cliquez et faites glisser pour sélectionner la zone.
• Fenêtre spécifique - Appuyez sur Maj + Commande + 4, puis sur la barre d'espace. Cliquez sur la fenêtre que vous souhaitez capturer.

Appuyez sur Échap pour annuler à tout moment.

Pour plus de détails, consultez le guide d'Apple : Faire une capture d'écran sur votre Mac (opens in a new tab).

Linux (Ubuntu)

• Fenêtre active - Appuyez sur Alt + Impr. écran.
• Partie de l'écran - Appuyez sur Maj + Impr. écran, puis cliquez et faites glisser pour sélectionner la zone.

Les captures d'écran sont enregistrées automatiquement dans Dossier personnel > Images. Si vous n'avez pas de dossier Images, elles seront enregistrées dans votre Dossier personnel.

Pour plus de détails sur les bureaux basés sur GNOME, consultez Captures d'écran et enregistrements vidéo de l'écran (opens in a new tab).

iOS

• iPhone 8 ou antérieur, iPad ou iPod touch - Appuyez en même temps sur le bouton Accueil et sur le bouton supérieur ou latéral.
• iPhone X et modèles ultérieurs - Appuyez en même temps sur le bouton latéral et sur le bouton d'augmentation du volume.

Les captures d'écran sont enregistrées dans Photos > Albums > Captures d'écran.

Android

Sur la plupart des appareils Android, appuyez en même temps sur le bouton Marche/Arrêt et sur le bouton de diminution du volume. Les captures d'écran sont enregistrées dans la galerie ou l'application Photos de votre appareil.

Pour plus de détails, consultez le guide de Google : Faire une capture d'écran ou enregistrer l'écran de votre appareil Android (opens in a new tab).