Messages d'erreur et que faire

Si LuxID vous affiche un message d'erreur, retrouvez-le ci-dessous pour savoir ce qu'il signifie et que faire. La formulation exacte peut varier légèrement selon votre langue et l'endroit où vous vous trouvez dans LuxID.

Si votre message ne figure pas dans la liste, ou si l'étape suggérée ne vous aide pas, contactez le support LuxID et indiquez tout identifiant d'erreur affiché à l'écran.

Connexion

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Identifiant ou mot de passe incorrect » / « Mot de passe incorrect »	L'e-mail ou le mot de passe ne correspond pas.	Vérifiez l'absence de fautes de frappe. Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez Changer ou réinitialiser votre mot de passe ou Problèmes de connexion courants.
« Ce compte n'existe pas »	Aucun compte LuxID n'utilise cette adresse e-mail.	Vérifiez que vous l'avez saisie correctement, ou consultez Vérifier l'existence d'un compte.
« Votre compte est actuellement bloqué pour des raisons de sécurité… »	LuxID a bloqué votre compte pour le protéger.	Consultez Pourquoi LuxID a bloqué mon compte.
« Trop de tentatives. Veuillez patienter et réessayer plus tard. »	Vous avez fait trop de tentatives en peu de temps.	Patientez un moment, puis réessayez. Consultez Impossible de se connecter temporairement à LuxID.
« Accès interdit » / « Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette ressource »	Vous n'avez peut-être pas accès à cette application (parfois défini par votre organisation).	Consultez Résoudre les problèmes de connexions tierces ou, pour un compte professionnel, Gérer votre compte LuxID Pro.

Validation en deux étapes et codes

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Code invalide » / « Code incorrect ! » / « Le code à usage unique saisi ne correspond pas au code envoyé. »	Le code que vous avez saisi n'était pas correct.	Saisissez le code le plus récent. Pour les applications d'authentification, vérifiez l'horloge de votre appareil. Consultez La validation en deux étapes ne fonctionne pas.
« Le code à usage unique saisi a expiré… »	Le code a expiré avant que vous ne l'utilisiez.	Demandez un nouveau code (utilisez renvoyer), puis saisissez-le rapidement. Consultez La validation en deux étapes ne fonctionne pas.
« Vous avez essayé trop de codes à usage unique… » / « Après plusieurs tentatives infructueuses, vous êtes bloqué. »	Trop de tentatives de code incorrectes ou répétées.	Patientez, puis réessayez plus tard. Consultez La validation en deux étapes ne fonctionne pas.
« Une erreur est survenue lors de l'envoi du code à usage unique par SMS… »	Le code par SMS n'a pas pu être envoyé.	Vérifiez votre signal, essayez un appel vocal, ou consultez La validation en deux étapes ne fonctionne pas.
« …nécessite une authentification en deux étapes mais vous n'avez aucun appareil compatible configuré. »	Le service exige un second facteur que vous n'avez pas configuré.	Configurez la validation en deux étapes.
« Votre numéro de mobile n'est pas encore défini, veuillez le mettre à jour dans votre LuxID Account. »	Aucun numéro de téléphone n'est enregistré sur votre compte.	Consultez Changer le numéro de téléphone de votre compte.
« Numéro de mobile non autorisé » / « Numéro de mobile invalide ou non autorisé »	Le numéro n'a pas pu être utilisé pour les codes.	Vérifiez le numéro, ou contactez le support LuxID.
« Vous avez atteint le nombre maximal de modifications de numéro de mobile… »	Vous avez changé votre numéro trop de fois.	Patientez, puis réessayez. Consultez Changer le numéro de téléphone de votre compte.

Création de compte et e-mail

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Cette adresse e-mail existe déjà… » / « Vous utilisez déjà cette adresse e-mail. »	Un compte utilise déjà cet e-mail.	Connectez-vous plutôt, ou consultez Vérifier l'existence d'un compte et Gérer vos adresses e-mail.
« L'adresse e-mail saisie est invalide… » / « La syntaxe de l'adresse e-mail est incorrecte. »	L'adresse est mal saisie ou mal formée.	Saisissez à nouveau une adresse valide. Consultez Problèmes d'inscription courants.
« Les adresses e-mail génériques / jetables / fourre-tout ne sont pas autorisées. »	LuxID a besoin d'une boîte mail personnelle et permanente.	Utilisez un e-mail personnel que vous contrôlez. Consultez Problèmes d'inscription courants.
« Ce domaine de messagerie n'est pas autorisé. »	Ce domaine de messagerie ne peut pas être utilisé.	Utilisez un autre e-mail, ou contactez le support LuxID.
« Vous devez vérifier votre adresse e-mail en cliquant sur le lien… »	Votre e-mail n'est pas encore vérifié.	Ouvrez l'e-mail de vérification. Consultez Vérifier votre compte.
« Votre compte n'a pas encore été activé… »	L'inscription n'a pas été finalisée.	Relancez l'activation depuis le lien, ou la page de renvoi de l'activation (opens in a new tab). Consultez Vérifier votre compte.
« Ce compte est déjà activé. »	L'activation est déjà effectuée.	Connectez-vous simplement sur login.luxid.lu (opens in a new tab).
« La date de naissance ne peut pas être dans le futur. »	La date de naissance que vous avez saisie est invalide.	Saisissez une date correcte. Consultez Gérer vos informations.

Mot de passe et liens de réinitialisation

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Le mot de passe que vous avez tenté d'utiliser a été trouvé dans une fuite de données publique. »	Le mot de passe est connu des attaquants.	Choisissez un nouveau mot de passe unique. Consultez Créer un mot de passe fort.
« Ce lien est invalide / a déjà été utilisé / a expiré. » (réinitialisation du mot de passe)	Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus.	Demandez un nouveau lien de réinitialisation. Consultez Changer ou réinitialiser votre mot de passe.

Clés d'accès

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Connexion avec la clé d'accès impossible » / « Nous n'avons pas pu vous authentifier à l'aide de votre clé d'accès. »	Votre clé d'accès n'a pas pu être utilisée cette fois-ci.	Connectez-vous plutôt avec votre mot de passe, puis réessayez. Consultez Clés d'accès.
« Cette clé est déjà utilisée pour votre compte »	La clé d'accès (passkey) est déjà enregistrée.	Aucune action nécessaire - elle est déjà configurée. Consultez Clés d'accès.
« Erreur lors de l'ajout de la clé » / « Annulé ou non autorisé »	L'ajout de la clé d'accès n'a pas abouti.	Réessayez et suivez les instructions de votre appareil. Consultez Clés d'accès.

LuxTrust / identité numérique

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Votre appareil LuxTrust n'a pas pu être ajouté / modifié / supprimé »	L'action LuxTrust n'a pas abouti.	Réessayez, et vérifiez votre appareil ou votre application LuxTrust. Consultez Lier votre identité numérique.
« Ce produit LuxTrust est déjà enregistré »	Cet appareil LuxTrust est déjà lié.	Aucune action nécessaire. Consultez Lier votre identité numérique.

Navigateur, cookies et problèmes techniques

Message	Ce que cela signifie	Que faire
« Les cookies sont bloqués / sont obligatoires… » / « cette page nécessite un navigateur à jour avec JavaScript et les cookies activés. »	Votre navigateur bloque des fonctionnalités dont LuxID a besoin.	Activez les cookies et JavaScript, ou mettez à jour votre navigateur. Consultez Pourquoi avez-vous besoin de JavaScript, du SessionStorage et des cookies.
« Service indisponible » / « Un problème est survenu avec l'application LuxID. »	Un problème temporaire sur la page.	Réessayez. Si cela persiste, consultez Problèmes connus ou contactez le support LuxID.
« Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ou consulter notre page de support… »	Une erreur technique générale.	Réessayez. Si cela se reproduit, contactez le support LuxID et indiquez l'identifiant d'erreur.
« Les conditions générales de LuxID doivent être acceptées pour utiliser le service… »	Vous avez refusé les conditions.	Revenez en arrière et acceptez les conditions générales de LuxID (opens in a new tab) pour continuer.