Quelqu'un a changé votre mot de passe

Si vous pensez que quelqu'un a changé votre mot de passe

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a changé votre mot de passe LuxID sans votre autorisation, suivez immédiatement les étapes ci-dessous. Si un attaquant a peut-être pris le contrôle total de votre compte, consultez également Sécuriser un compte LuxID compromis pour la procédure complète.

Réinitialisez votre mot de passe

1. Rendez-vous sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte LuxID.
3. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
4. Choisissez un mot de passe fort et unique que vous n'avez jamais utilisé auparavant.

Vérifiez la sécurité de votre compte

Une fois l'accès récupéré :

1. Connectez-vous à votre compte sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
2. Allez dans LuxID Account > Sécurité et vérifiez vos paramètres.
3. Activez ou vérifiez la validation en deux étapes pour ajouter une couche de protection supplémentaire.
4. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects.

Sécurisez votre compte de messagerie

Comme votre compte LuxID utilise votre adresse e-mail comme identifiant, assurez-vous que votre compte de messagerie est lui aussi sécurisé :

• Changez le mot de passe de votre compte de messagerie si vous soupçonnez qu'il a pu être compromis.
• Activez également la validation en deux étapes sur votre compte de messagerie.

Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandé

Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas initié, votre compte est probablement toujours sécurisé. Quelqu'un a peut-être saisi votre adresse e-mail par erreur. Vous n'avez aucune action à effectuer - ignorez simplement le message.

Si cela se produit à plusieurs reprises, consultez Messages de réinitialisation de mot de passe non sollicités.

Comment les comptes sont compromis

Un attaquant peut obtenir votre mot de passe par l'un de ces moyens :

• Mot de passe réutilisé - Si vous avez utilisé le même mot de passe pour LuxID et un autre service, et que cet autre service a subi une fuite de données, votre compte LuxID pourrait être exposé.
• Hameçonnage - Vous avez saisi votre mot de passe sur un site web conçu pour ressembler à LuxID.
• Logiciel malveillant ou enregistreur de frappe - Votre ordinateur ou votre téléphone mobile a été compromis par un logiciel malveillant.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès à votre compte, contactez le support LuxID.

Méfiez-vous des arnaques à la récupération de compte et de mot de passe

Pour votre sécurité, LuxID ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Ne communiquez vos mots de passe ou vos codes de vérification à personne prétendant vous fournir une assistance pour votre compte ou votre mot de passe. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.