La validation en deux étapes ne fonctionne pas
Synchronisation de l'heure (cause la plus fréquente)
Dans la plupart des cas, la validation en deux étapes échoue parce que l'heure de vos appareils n'est pas synchronisée. Les codes des applications d'authentification sont basés sur le temps - le code à 6 chiffres change toutes les 30 secondes - et pour qu'ils fonctionnent correctement, la date et l'heure de l'appareil sur lequel vous vous connectez doivent correspondre à la date et à l'heure de l'appareil qui génère le code.
Si l'heure et la date présentent un écart de plus de deux minutes, votre code sera rejeté.
Comment y remédier
- Sur votre téléphone - Allez dans les paramètres de date et d'heure de votre appareil et activez la synchronisation automatique de l'heure (synchronisation avec le réseau).
- Sur votre ordinateur - Assurez-vous que l'horloge système est correctement réglée. Activez la mise à jour automatique de l'heure dans les paramètres de votre système d'exploitation.
Après avoir synchronisé l'heure, générez un nouveau code dans votre application d'authentification et réessayez.
Autres causes courantes
Saisie du mauvais code
Les codes des applications d'authentification changent toutes les 30 secondes. Assurez-vous de saisir le code affiché le plus récemment. Si le code est sur le point d'expirer (le minuteur est presque à zéro), attendez le code suivant.
Utilisation de la mauvaise entrée de l'application d'authentification
Si plusieurs comptes sont configurés dans votre application d'authentification, assurez-vous d'utiliser spécifiquement le code de votre compte LuxID.
Les codes par SMS n'arrivent pas
Si vous utilisez le SMS comme méthode de validation en deux étapes et que le code n'arrive pas :
- Vérifiez que votre téléphone capte le réseau.
- Assurez-vous que la boîte de réception des SMS de votre téléphone n'est pas pleine.
- Le nombre de codes que vous pouvez demander sur une période donnée est limité. Si vous avez dépassé cette limite, attendez avant de réessayer.
- Votre réseau mobile filtre peut-être l'expéditeur LuxID - certains opérateurs proposent un service « ne pas déranger » ou anti-spam qui bloque les messages automatisés. Demandez à votre opérateur d'autoriser les messages provenant de LuxID.
- Essayez plutôt de demander un appel vocal, si cette option est disponible.
Essayer une autre méthode de validation en deux étapes
Si vous avez configuré plusieurs méthodes de validation en deux étapes sur votre compte LuxID, essayez-en une autre. Lorsque votre code de validation en deux étapes vous est demandé lors de la connexion, recherchez une option permettant d'utiliser une autre méthode de vérification.
Vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes ?
Si vous n'avez plus accès à l'appareil que vous utilisez pour la validation en deux étapes, consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez synchronisé vos appareils et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support LuxID.