Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes
Que se passe-t-il si vous perdez votre appareil de validation en deux étapes ?
La validation en deux étapes renforce considérablement la sécurité de votre compte en exigeant un second facteur (comme votre téléphone ou une clé de sécurité) en plus de votre mot de passe. Mais si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour la validation en deux étapes, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.
Voici les différentes façons de récupérer l'accès.
Si votre compte LuxID est fourni par votre organisation (LuxID Pro), c'est votre administrateur qui gère les réinitialisations de la validation en deux étapes - contactez-le en premier lieu.
Utiliser une autre méthode de validation en deux étapes
Si vous avez configuré plusieurs méthodes de validation en deux étapes sur votre compte LuxID (par exemple une application d'authentification et le SMS), vous pouvez utiliser l'autre méthode pour vous connecter :
- Rendez-vous sur https://login.luxid.lu (opens in a new tab).
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Lorsque le code de validation en deux étapes vous est demandé, cherchez l'option permettant d'utiliser une autre méthode de vérification.
- Choisissez l'autre méthode et terminez la connexion.
Une fois connecté, allez dans LuxID Account > Sécurité et supprimez l'appareil perdu de vos paramètres de validation en deux étapes. Configurez ensuite la validation en deux étapes sur votre nouvel appareil.
La suppression d'une application d'authentification peut nécessiter la saisie d'un code actuel généré par celle-ci. Si vous n'avez plus accès à cette application, il se peut que vous deviez contacter le support LuxID pour la supprimer, même si vous vous êtes connecté avec une autre méthode.
Si vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone
Si les codes à usage unique par SMS étaient votre méthode de validation en deux étapes et que vous ne pouvez plus les recevoir - parce que votre carte SIM a été perdue, endommagée, remplacée, ou que votre numéro a été transféré vers un autre opérateur - traitez la situation comme la perte d'un appareil de validation en deux étapes :
- Si vous avez configuré une autre méthode de validation en deux étapes (une application d'authentification, une clé d'accès ou LuxTrust), utilisez-la pour vous connecter comme décrit ci-dessus, puis mettez à jour votre numéro de téléphone dans LuxID Account > Sécurité.
- Si le SMS était votre seul second facteur, contactez le support LuxID pour vérifier votre identité et récupérer l'accès, puis ajoutez un nouveau numéro de téléphone et une méthode de secours.
Pour éviter cela à l'avenir, gardez une deuxième méthode de validation en deux étapes activée afin qu'un changement de SIM ou de numéro ne vous bloque jamais l'accès. Consultez Changer le numéro de téléphone de votre compte.
Utiliser LuxTrust
Si votre compte LuxID est lié à LuxTrust, vous pouvez peut-être utiliser votre appareil ou votre application LuxTrust pour vérifier votre identité et récupérer l'accès. Suivez les instructions affichées pendant la connexion.
Contacter le support LuxID
Si vous ne parvenez à vous connecter avec aucune des méthodes ci-dessus :
- Contactez le support LuxID et expliquez que vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes.
- L'équipe du support vérifiera votre identité avant de vous aider à récupérer l'accès à votre compte.
Après avoir récupéré l'accès
Une fois que vous avez récupéré l'accès à votre compte :
- Connectez-vous à votre compte sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
- Allez dans LuxID Account > Sécurité.
- Supprimez l'ancien appareil de validation en deux étapes.
- Configurez la validation en deux étapes sur votre nouvel appareil pour garder votre compte sécurisé.
Conseils pour éviter d'être bloqué
- Configurez plusieurs méthodes de validation en deux étapes - Configurez plus d'une méthode de vérification (par exemple une application d'authentification et le SMS) afin de disposer d'une solution de secours.
- Gardez votre numéro de téléphone à jour - Si vous utilisez le SMS comme méthode de validation en deux étapes, assurez-vous que le numéro de téléphone enregistré sur votre compte est à jour.
- Liez LuxTrust à votre compte - Si vous disposez d'un appareil ou d'une application LuxTrust, le lier vous offre un moyen supplémentaire de vérifier votre identité si votre appareil principal de validation en deux étapes est perdu.
Pour votre sécurité, LuxID ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Ne communiquez vos mots de passe ou vos codes de vérification à personne prétendant vous fournir une assistance pour votre compte ou votre mot de passe. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.