Pourquoi LuxID a bloqué mon compte
Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?
LuxID peut bloquer votre compte pour l'une des deux raisons suivantes : pour le protéger d'un détournement présumé, ou en raison d'un abus, d'une fraude ou d'un manquement aux conditions générales de LuxID (opens in a new tab).
Lorsque votre compte est bloqué, un message vous l'indique lors de votre prochaine tentative de connexion. Seul LuxID peut le débloquer.
Bloqué pour protéger votre compte
Les systèmes de sécurité de LuxID surveillent toute activité suggérant qu'une personne autre que vous tente peut-être d'utiliser votre compte. Si nous détectons un risque sérieux - par exemple une connexion qui ressemble à un détournement de compte - nous bloquons votre compte pour le protéger.
Vous y êtes le plus exposé si votre compte n'a aucune validation en deux étapes, car dans ce cas un mot de passe volé suffit à lui seul à permettre à quelqu'un de détourner votre compte.
Comment mon compte a-t-il pu être compromis ?
Si votre compte a été bloqué en raison d'un détournement présumé, un attaquant a peut-être obtenu votre mot de passe par l'une de ces méthodes :
- Mot de passe réutilisé - Vous avez utilisé votre mot de passe LuxID sur un autre service, et ce service a subi une violation de données.
- Hameçonnage - Vous avez saisi votre mot de passe sur un site web conçu pour ressembler à LuxID.
- Logiciel malveillant ou enregistreur de frappe - Votre ordinateur ou votre téléphone mobile a été compromis par un logiciel malveillant.
Bloqué pour abus, fraude ou violation des règles
LuxID peut également bloquer un compte en raison d'un abus, d'une fraude ou d'une activité qui enfreint les conditions générales de LuxID (opens in a new tab), plutôt qu'en raison d'un détournement présumé. Les raisons courantes incluent :
- Schémas de connexion suspects - Tentatives de connexion automatisées ou activité qui ressemble à un compte compromis.
- Violations des conditions d'utilisation - Activité qui enfreint les conditions générales de LuxID.
- Signalements d'abus - Signalements d'abus ou d'activité suspecte de la part de services partenaires LuxID.
Votre compte a-t-il été bloqué par erreur ?
La détection automatisée produit occasionnellement des faux positifs. Un compte légitime peut être bloqué si :
- Votre schéma d'utilisation ressemble à une activité automatisée ou suspecte (par exemple, des connexions depuis de nombreux emplacements différents en peu de temps).
- Vous utilisez un VPN, Tor ou un réseau associé à une activité suspecte.
Si vous pensez que c'est votre cas, suivez les étapes ci-dessous - l'équipe du support rétablira votre compte s'il n'a pas enfreint les conditions générales.
Comment faire débloquer votre compte
Seul LuxID peut débloquer un compte - vous ne pouvez pas retirer le blocage vous-même. Pour y accéder à nouveau, contactez le support LuxID ; nous vérifierons votre identité avant de rétablir l'accès.
Notre équipe débloquera ensuite votre compte.
Après avoir récupéré l'accès
Une fois de retour, prenez quelques minutes pour sécuriser votre compte :
- Connectez-vous à votre compte account.luxid.lu (opens in a new tab).
- Allez dans LuxID Account > Sécurité et vérifiez vos paramètres.
- Changez votre mot de passe pour un mot de passe fort et unique que vous n'avez utilisé nulle part ailleurs.
- Activez la validation en deux étapes si ce n'est pas déjà fait - elle empêche qu'un mot de passe volé suffise à lui seul à détourner votre compte.
- Méfiez-vous des attaques d'hameçonnage - LuxID ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe ou vos codes par e-mail ou par téléphone.
Changez également le mot de passe de tout autre compte sur lequel vous avez utilisé le même mot de passe - en particulier le compte e-mail associé à votre compte LuxID, puisque LuxID y envoie les notifications relatives à votre compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre compte est bloqué et que vous ne parvenez pas à y accéder de nouveau, contactez le support LuxID.
Pour votre sécurité, LuxID ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos codes de vérification par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Ne communiquez vos mots de passe ou vos codes de vérification à personne prétendant fournir une assistance pour votre compte ou votre mot de passe. Apprenez à reconnaître les messages légitimes de LuxID.